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网站运营岗位职责 岗位概述：策划推进公司网站业务运营策略，流程与计划，组织协调各资源，实现网站运营目标。 主要职责： 1，参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划，风格设计，业务方向的综合策划，确立网站定位于发展方向； 2，运营项目策划：进行目标市场，竞争态势，客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成； 3，栏目与内容的规划：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4，商务拓展与合作：与其它网站，运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5，运营数据分析：根据业绩，市场反馈等对网络运营项目进行监督，控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成 工作内容： 1, 网站框架图指定：设定修改板块栏目的 Demo 2，接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑 3，栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新 4，网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核 5，网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析 6，网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链接建设，搜索引擎优化，、Blog 推广，软文推广，硬广投放策略分析和实施 7，商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈及与其他网站友好合作 8，图片，短视频美化及处理修整 9，团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对 SEO 推广，策划，编辑，销售，客服以及物流进行团队建设提供相关合理建议 网站客服岗位职责 主要职责： 1，通过网路聊天工具，电话等与客户进行有效的沟通并推广销售 2，回复电话咨询及网络咨询 3，处理订单有关的相关业务（订单生成，发货，物流状态跟进），及相关的售后服务（客户反馈问题处理，退换货，投诉处理等） 4，回访和维护客户 5，记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管 工作内容： 1、 接听客户电话，回答关于客户订单及订单状态的相关问题，更新订单状态，为平台销售提供一定支援； 2、具备基本客服相关技巧，答复客户咨询，处理客户抱怨，提供及时合理解决方案及备选方案，及时跟进确保客户问题得到适当的解决，处理相关换货，退货事宜等； 3，定期通过电话及网络聊天工具对客户进行跟踪回访以便提高客户满意度； 4，将客户咨询问题，客户诉求，反馈问题，客户抱怨，定期汇总反馈给公司相关管理部门 4，配合及沟通仓库或供应商保证库存状态及时更新； 4、严格遵从各项公司条例，确保应对客户流程规范准确，从而提高客户满意度； 5、可以同时处理不同问题，能承受一定的工作压力；勇于接受挑战，有强烈的进取心； 6，可以熟练使用MS Office软件 7、熟悉相关电商或是公众媒体平台，有电商工作经验或从事过电商客服相关工作者优先考虑
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发表于 2020-11-9 11:11:24
