聰明說話35招

水木清华

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讚美時，你該說……
1.讚美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過圈外人表達讚美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過圈外人告訴當事人，制止加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感谢，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺少感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
一般人被稱讚時，多数會回应「還好！」或是以笑颜帶過。與其這樣，不如坦白吸收並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是廉价貨！」反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，外貌上還是要說：「是啊，他很尽力。」顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……
6.批評也要看關係。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人吸收的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心境。

9.注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議。
提出批評之外，還應該供应正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要当心……

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MMK

21.不懂不要裝懂。
如果你對談話的主題不懂得，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

看臉色，別衝動……
22.把持1秒鐘原則。
聽完別人的談話時，在回应之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23.聽到沒有說出口的。
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼劳动？如何分派時間與金錢？

24.時間點對了，什麼都對。
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，没关系先寫信給他。

去尷尬，有办法……
25.微笑拒絕回应私人問題。
如果被人問到不想回应的私人問題或讓你不舒畅的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回应。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕。
許多社交場合，喝酒總是無法制止。不要直接說：「我不喝酒。」掃大众的興。不如风趣地說：「我比較擅長為大众倒酒。」

27.先報上自己台甫。
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿着名片，對方也會順勢報上自己的台甫和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28.不當八卦傳聲筒。
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲赞同，因為只要說出口的話，断定會傳到當事人耳中。最好的办法就是不证明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

29.下達「送客令」。
如果你覺得時間差未几該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「欠好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30.讓對方覺得他很重要。
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你磋商……」讓對方感想自己備受尊敬。

評部屬，要恰當……
主管如何和部屬溝通，才华說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問雄司進行內部教诲訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
31.直接描述現狀。
和部屬意見差异時，不要直接批評，而要說明差异點在哪。

32.尋求解決。
如果部屬績效欠安，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33.主動表達幫忙。
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

34.說話語氣要平等。
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這办法我用過，并且很有效，你要不要試試看？」

35.彈性接納部屬意見。
即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不消再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的见地。」

琴忠少

满赞的

琴忠少

褒奖时，你该说……
1.褒奖行为而非个别。
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你报告他，你一星期有一半的时光会到他的餐厅用饭，这就是非常高明的奉承。

2.透过圈外人表达褒奖。
如果对方是经由他人间接听到你的称颂，比你直接报告本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批驳对方，千万不要透过圈外人报告卖事人，制止加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感谢，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「负疚，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请左右多多指教。」这种缺少感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称颂，说声谢谢就好。
一般人被称颂时，多数会回应「还好！」或是以笑颜带过。与其这样，不如坦白吸收并直接跟对方说谢谢。有时候对方称颂我们的衣饰或某样东西，如果你说：「这只是廉价货！」反而会让对方为难。

5.有观赏竞争敌手的雅量。
卖你的敌手或讨厌的人被称颂时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，外貌上还是要说：「是啊，他很尽力。」显示自己的雅量。

批驳时，绝不要……
6.批驳也要看关系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至歪曲你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任根本，不然不要随意提出批驳。

7.批驳也可以很悦耳。
比拟容易让人吸收的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」

8.时光点很重要。
千万不要在星期一早上，几乎多数人都市有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心境。

9.注意场地。
不要卖着外人的面批驳自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。
提出批驳之外，还应该供应正面的改进建议，才可以让你的批驳更有说服力。

回话时，要当心……

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11.制止不该说出口的回应。
像是：「毛病吧，应该是……」这种话显得你居心在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感想就像是你道听涂说得来的新闻，有失得体。

12.别回应「果然没错！」
这是很糟的说法，卖对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要赞同说：「是的！」

13.改?失一无是处的口头禅。
每个别说话都有习惯的口头禅，但会容易让人发生反感。例如：「你懂我的意思
吗？」、「你清楚吗？」、「根本上……」、「老实说……」。

14.去除不须要的「杂音」。
有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「卖然啦」，在比拟正式的场地，就会显得不敷稳重稳重。

15.别问对方「你的雄司是做什么的？」
你 在一场活动遇到某个别，他自我介绍时说自己在某家雄司劳动。千万别问：「你雄司是做什么的？」这项活动也许正是他们雄司举行的，你要是不知道就为难了。也 不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩?失了3成。你应该说：「你在雄司担卖什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没劳动。

16.别问不熟的人「为什么？」
如果相互交情不敷，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决议？」这些问题都要制止。

做面子，给别人……
17.别认为每个别都认识你。
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就为难了。最好的办法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真开心又会见了。」

18.谢绝也可以不失礼。
用餐时，若主人推举你吃某样你不想吃的东西，可以说：「负疚，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感到到你是真心喜好并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」

19.不要表示出自己比对方厉害。
在社交场地交谈时，如果有人说他方才去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感想和喜好。

20.不要矫正别人的毛病。
不要过于鸡婆地矫正别人的发音、文法或事实，不但会让对方觉得欠好意思，同时也显得你很爱表示。